Kapan anda mengenal telepon?Pernahkah anda sehari tanpa berkomunikasi dengan telepon? Pernahkah anda berpikir mengenai cara kerja telepon? Atau Pernahkah anda berpikir mengenai apa saja komponen yang ada di telepon?.

Telepon berbentuk kotak (standar) biasa kita temui. Sekarang bentu telepon beraneka ragam, ada yang berbentuk burger, berbentu sisir dan lain-lain. Apapun bentuknya telepon telah membantu kita untuk berkomunikasi dengan seseorang yang berjarak dengan kita (tidak dihadapan kita). Siapakah yang menemukan telepon ini?

Marikita ucapkan terimakasih kepada Mr. Alexander Graham Bell’s yang telah menemukan telepon pada sekitar akhir tahun 1800-an. Ia pun mendirikan perusahaan telepon yang bernama  American Telephone and Telegraph Company ( AT&T ) dan menciptakan jaringan yang dikenal dengan The Public Switched Telephone Network (PSTN). PSTN biasa kita sebut dengan jaringan telepon umum.

Apa itu jaringan telepon umum atau PSTN ? terciptanya koneksi signal-signal elektorinik, melalui proses yang canggih dan rumit dari pengirim(sender ) kepada penerima (receiver) dengan susunan alat-alat seperti lempengan tembaga, fiber-optic, saluran tanpa kabel(fixed wireless), dan saluran telepon tanpa kabel (mobile wireless circuits).

Telepon

            Merupakan sebuah teknologi yang digunakan oleh kita sebagai sarana komunikasi. Yang menggunakan local loop atau subscriber loop. Ketika kita gagang telepon, pada saat itu posisi telepon menjadi off hook. Sedangkan sirkuit terbagi menjadi dua jalur. Bagian positifnya akan berfungsi sebagai Tip. Sedangkan bagian negatif berfungsi sebagai Ring.. Kedua jalur inilah yang membuat telepon bisa memproses pesan dari sender guna sampai ke receiver.

            Dalam telepon terdapat transmitter yang bertindak layaknya sebuah microphone. Transmitter ini yang merubah gelombang sinyal analog sehingga menjadi sinyal elektik yang ditramsisikan melalui sepasang kabel telepon. Akhirnya, telepon penerima akan merubah sinyal elektrik  menjadi audible signal, sehingga suara dapat didengar.

Telepon ada dua jenis, yakni telepon yang kita harus memutar jika ingin men-dial telepon teman kita yang lain dan yang satu lagi adalah jenis telepon dimana kita harus menekan satu persatu nomor telepon yang ingin kita tuju.

Network Acces

             RegionalBell Operating Companies (RBOCs), Independent local exchange carriers, interexchange carriers (IXCs), operator seluler, dan competitive local exchange carriers (CLECs) mempengaruhi besarnya bagian dan partisipan  Network Acces.

Trunk and Line

            COs berfungsi menyediakan hubungan pada level pengguna ke jaringan pengganti (switched network), pengguna rumahan maupun komersial. Ini membuat konsumen dapat dengan mudah mengendalikan layanan sesuai kebutuhan pribadi. Jenis-jenisnya antara lain:

·   Loop Start

Saluran loop start ini mempunyai dial tone yang aktif setiap saat . Kelebihan loop start ini adalah biayanya relative lebih murah dan lebih cepat dalam pengoperasiannya.

·   Ground Start

Ground start trunk digunakan sebagai penghubung Private Automatic Brand Exchange (PABX) atau (PBX) ke CO. Selajutnya CO yang akan mengirimkan nada sambung ke pengguna. Biaya Ground start lebih mahal dibandingkan Loop start.

·   Direct Inward Dial Trunk

Saluran Direct Inward Dial Trunks digunakan bersamaan dengan PBAX. Tujuannya guna memberi penelpon akses eksternal secara langsung ke departemen di dalam sebuah perusahaan.     

·   E & M trunk

“Ear and Mouth” trunk sebenarnya dirancang guna menghubungkan multiple PBXs yang tersebar di kondisi area yang berbeda. Sehingga dapat mengurangi dial tone yang bisa mengakibatkan terhambatnya proses penyampaian pesan. Sedangkan E&M circuit dirancang buat menangkap “dial tone” dari remote site. Biaya yang dibutuhkan guna membangun serta mengoperasikan jaringan E&M relative mahal.

·   Centrex

   Mempunyai ciri yang sama dengan PBX,Centex merupakan perpanjangan dari CO. Pada dasarnya di desain untuk perusahaan yang mempunyai lokasi yang  tersebar dalam area  metropolitan yang membutuhkan dialing plan. Penelepon centrex harus menekan 4 atau 5 digit buat melakukan telepon ke dialing plan mereka.

Customer Premise Equipment (CPE)

CPE merupakan jaringan yang mulai aktif setelah munculnya Carterfone Act pada tahun 1968 yang menghilangkan monopoli  perusahaan Bell sehingga muncul banyaknya competisi dalam layanan telepon. Dalam mengahadapi persaingan yang semakin ketat dan berkembangnya teknologin baru, PABX juga juga semakin berkembang dengan membantu mengurangi biaya dan memungkinkan penggunaan sistem analog sama baiknya dengan sistem digital. Kemudian, sistem digital dan sistem hybrid ikut berpartisipasi dalam dunia industry telepon.

Automatic Call Distribution (ACD)

Lahir sebuah system dimana system ini memiliki kemampuan untuk memposisikan panggilan masuk dalam sebuah grup yang telah diatur atau di program sebelumnya. Semua yang masuk,yaitu agen – agen tersebut, masing – masing akan masuk ke dalam kelompok yang akan menerima kapasitas yang bersifat sama. informasi yang dikelompokkan dalam ACD dapat mengungguli sistem station message detailed recording (SMDR) karena ACD ini berguna sebagai alat yang merekam produktivitas tiap bagian yang memungkinkan terjadinya perkembangan usaha dengan menyertakan call center yang menggunakan sumber daya manusia.

Voice processing  

Lalu saat ini muncul perkembangan sebagai system yang digunakan sebagai layanan jasa penjawab telepon secara otomatis dan jnuga  voice mail. Kategori dari voice processing ada dua yaitu sambungan langsung dan voice mail (VM). Teknologi ini ialah sebuah gabungan antara sistem analog dan digital. Saat kita sebagai pemakai telepon bisa langsung berbicara dengan mudah, maka sistem yang digunakan ialah sistem analog. Saat pengguna telepon sedang tidak ingin menjawab panggilan, sistem digital bekerja dengan menggunakan VM sehingga memungkinkan pengguna untuk dapat meninggalkan pesan untuk dapat didengarkan lain waktu oleh pemilik layanan ini.

Source:

Jones, S., Kovac, R., & Groom F. M. (2009). Introduction to Communication Technologies : A Guide for Non Engineers. Bocaraton, FL:CRC Press.